Portal de clientes para empresas de transporte
Descubre cómo un portal de clientes puede transformar la relación con tus clientes en la gestión de transportes.
Muchas consultas de transporte se repiten: qué se ha entregado, qué sigue pendiente y dónde está el justificante. Un portal de clientes permite que cada cliente consulte la información que le corresponde sin pedirla cada vez a la oficina.
Qué información conviene compartir
En Aseguis, el portal de clientes ofrece acceso a la operativa y documentación habilitadas para ese cliente. Antes de abrirlo, comprueba sus permisos con un servicio representativo.
El objetivo es que el cliente encuentre sus transportes. No necesita acceder a la actividad de otros clientes ni a toda la administración de tu empresa.
Dos consultas que no son iguales
En carga completa, el cliente puede necesitar información sobre un viaje y su documentación. En paquetería, puede interesarle especialmente lo pendiente dentro de un envío con varios bultos.
La calidad de la respuesta depende de la información registrada en el TMS. El portal no sustituye el trabajo del conductor ni resuelve automáticamente una incidencia: facilita consultar lo que el equipo ha registrado y compartido.
Cómo preparar el acceso
- Elige un cliente y revisa qué consultas hace habitualmente.
- Comprueba qué servicios y documentos debe poder consultar.
- Valida sus permisos con un acceso de prueba.
- Explica dónde encontrar la información y a quién comunicar una incidencia.
- Revisa si disminuyen las consultas repetitivas y qué preguntas siguen requiriendo atención personal.
Así puedes medir el resultado en tu propia empresa sin asumir porcentajes de ahorro que no has comprobado.
Clientes, proveedores y conductores
Son accesos distintos. El proveedor trabaja con lo que se le asigna y el conductor utiliza las funciones habilitadas de la app móvil. El cliente consulta su información. Definir esa separación forma parte de la implantación.
Si coordinas varias agencias, el caso de ITACSA muestra por qué separar la actividad de cada una resulta importante. Solicita una demo para revisar los accesos que necesita tu operativa.
Digitaliza la gestión de tu empresa de transporte
Centraliza albaranes, facturación, rutas, vehículos, clientes y documentación en una plataforma preparada para trabajar desde oficina y móvil.